Entenda a relação do seu site com o seu estabelecimento

Você está procurando um smartphone novo e decide entrar em algumas lojas para ver as opções. Ao entrar na primeira loja, percebe que ela está suja, bagunçada e o atendente, que nem sequer olhou pra você, está sentado em um canto mexendo no seu próprio aparelho. Imagino eu que você, ao perceber esse cenário, vai estar muito menos disposto a gastar o seu dinheiro em uma loja que demonstra tão pouco profissionalismo. Certamente não vão saber oferecer um modelo que atenda suas necessidades. E se você tiver algum problema? Vai ser uma dor de cabeça.

Na internet isso não é diferente. Se alguém está procurando um serviço e encontra o seu site e, ao entrar, percebe que ali não tem nada do que ele procurava ou pior, não é um site, é uma página em uma rede social, isso demonstra uma imensa falta de profissionalismo. Demonstra que a sua empresa não se importa com a experiência do seu cliente. Em um mundo de ilimitadas opções, onde está cada vez mais difícil se diferenciar, não prover uma experiência agradável para as pessoas que procuram se relacionar com o seu negócio é um meio certo de fracassar.

Sua loja física é uma experiência

E o seu site também deve ser. A maior parte dos produtos e serviços hoje são commodities, ou seja, existe uma oferta muito grande de tudo e se você não se diferenciar dos concorrentes só terá um elemento para competir: o preço, e isso não funciona a longo prazo. Tenho certeza de que você frequenta algum estabelecimento, um restaurante por exemplo, que é consideravelmente mais caro que outras opções. Porque você faz isso? Ora, o atendimento é melhor, a comida é maravilhosa e o garçom sempre serve um cafezinho  depois do almoço. Esse tipo de diferencial está presente de diversas formas nos mais variados negócios. Se você estender a experiência que fornece na  loja física aos canais digitas, especialmente no  website, estará permitindo que o seu cliente seja bem atendido no seu meio preferido e em qualquer horário.

Mas como é possível fornecer uma experiência agradável e semelhante em um meio tão diferente? Existem algumas características técnicas a se considerar, assim como meios menos óbvios de onde realmente vem a diferenciação da sua empresa. Começando do básico:

  • Seu website deve ser responsivo, ou seja, deve funcionar corretamente em múltiplos dispositivos (como smartphones)
  • Deve oferecer conteúdo relevante, ou seja, deve responder às perguntas do  cliente e mostrar o que ele está procurando
  • Deve ser leve e carregar rapidamente, mesmo em conexões mais lentas (como a 3G)

Atendendo a esses critérios, você pode focar em coisas mais importantes, que são o verdadeiro diferencial da sua empresa. Como os serviços ou produtos que você oferece podem agregar mais valor ao seu cliente? Existem outras soluções que podem ser agregadas ao seu portfólio? As opções são muitas, o que é bom, pois assim você pode criar uma oferta de valor única da sua empresa.

A resposta das perguntas deles

O verdadeiro resultado está em ser a resposta das perguntas dos clientes. Trazer conteúdo significativo que agregue valor à vida das pessoas, em uma forma simples e acessível muda as coisas, gera boa vontade no mercado e o mais importante: conecta você ao seu cliente, verdadeiramente. As pessoas fazem negócio com quem elas confiam, por isso, gere mais credibilidade. Traga a experiência incrível que é fazer negócios contigo para a internet e pare de perder clientes.

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Entenda a relação do seu site com o seu estabelecimento

Você está procurando um smartphone novo e decide entrar em algumas lojas para ver as opções. Ao entrar na primeira loja, percebe que ela está suja, bagunçada e o atendente, que nem sequer olhou pra você, está sentado em um canto mexendo no seu próprio aparelho. Imagino eu que você, ao perceber esse cenário, vai estar muito menos disposto a gastar o seu dinheiro em uma loja que demonstra tão pouco profissionalismo. Certamente não vão saber oferecer um modelo que atenda suas necessidades. E se você tiver algum problema? Vai ser uma dor de cabeça.

Na internet isso não é diferente. Se alguém está procurando um serviço e encontra o seu site e, ao entrar, percebe que ali não tem nada do que ele procurava ou pior, não é um site, é uma página em uma rede social, isso demonstra uma imensa falta de profissionalismo. Demonstra que a sua empresa não se importa com a experiência do seu cliente. Em um mundo de ilimitadas opções, onde está cada vez mais difícil se diferenciar, não prover uma experiência agradável para as pessoas que procuram se relacionar com o seu negócio é um meio certo de fracassar.

Sua loja física é uma experiência

E o seu site também deve ser. A maior parte dos produtos e serviços hoje são commodities, ou seja, existe uma oferta muito grande de tudo e se você não se diferenciar dos concorrentes só terá um elemento para competir: o preço, e isso não funciona a longo prazo. Tenho certeza de que você frequenta algum estabelecimento, um restaurante por exemplo, que é consideravelmente mais caro que outras opções. Porque você faz isso? Ora, o atendimento é melhor, a comida é maravilhosa e o garçom sempre serve um cafezinho  depois do almoço. Esse tipo de diferencial está presente de diversas formas nos mais variados negócios. Se você estender a experiência que fornece na  loja física aos canais digitas, especialmente no  website, estará permitindo que o seu cliente seja bem atendido no seu meio preferido e em qualquer horário.

Mas como é possível fornecer uma experiência agradável e semelhante em um meio tão diferente? Existem algumas características técnicas a se considerar, assim como meios menos óbvios de onde realmente vem a diferenciação da sua empresa. Começando do básico:

  • Seu website deve ser responsivo, ou seja, deve funcionar corretamente em múltiplos dispositivos (como smartphones)
  • Deve oferecer conteúdo relevante, ou seja, deve responder às perguntas do  cliente e mostrar o que ele está procurando
  • Deve ser leve e carregar rapidamente, mesmo em conexões mais lentas (como a 3G)

Atendendo a esses critérios, você pode focar em coisas mais importantes, que são o verdadeiro diferencial da sua empresa. Como os serviços ou produtos que você oferece podem agregar mais valor ao seu cliente? Existem outras soluções que podem ser agregadas ao seu portfólio? As opções são muitas, o que é bom, pois assim você pode criar uma oferta de valor única da sua empresa.

A resposta das perguntas deles

O verdadeiro resultado está em ser a resposta das perguntas dos clientes. Trazer conteúdo significativo que agregue valor à vida das pessoas, em uma forma simples e acessível muda as coisas, gera boa vontade no mercado e o mais importante: conecta você ao seu cliente, verdadeiramente. As pessoas fazem negócio com quem elas confiam, por isso, gere mais credibilidade. Traga a experiência incrível que é fazer negócios contigo para a internet e pare de perder clientes.

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