Noite passada, após notar o vazio na geladeira (e no estômago), apelei ao melhor amigo de quem mora sozinho, os aplicativos de delivery para garantir a janta. Após um tempo perdido (ou investido, dependendo do contexto) vasculhando a lista de restaurantes disponíveis, optei por um combo de carne + batatas rústicas + salada de uma hamburgueria da cidade que gosto muito.
Confesso que estava com fome e, para minha surpresa, o pedido chegou mais rápido do que eu esperava. 🏍
Estava chovendo e o telemoto (os heróis da pandemia) me entregou os pedidos dentro de uma grande sacola plástica, para evitar que a encomenda molhasse. Dentro desta, estava uma sacola de papel kraft com a logo e contatos da empresa, devidamente personalizada; fechadinha com grampos junto a nota fiscal do pedido.
Vale destacar que a sacola estava suuuper quente! 🔥
Ao abrir a sacola, me deparei com um aroma inebriante da carne e das batatas, mas também fiquei um bom tempo contemplando as embalagens . Cada produto veio dentro de uma caixinha diferente, estampadas com a “vibe”, ou melhor, com o posicionamento da hamburgueria, carregando essa pegada mais “rock n´roll”. 🤘
👉(Se eu fosse uma personagem de Acumuladores, certamente iria guardá-las).
👉(Devia ter jantado ao som de Pearl Jam ou algo assim.)
👉(Alô, hamburgueria X, faça um playlist colaborativa no Spotify!)
Não preciso nem dizer o quão saborosa estava a refeição, né? 😜
Mas Giovana, aonde você quer chegar com tudo isso? 🤔
Quero falar sobre a experiência do consumidor. 🖤🖤🖤🖤
Percebam que o investido na refeição não se trata apenas de dinheiro, se trata de valor. E isso vai muito além da satisfação de um produto ou serviço contratado, estamos falando de algo que você olhe e fale “UAU, isso realmente é muito bacana.” 😍
Apreciar uma comida saborosa fora de casa (ou delivery) é fundamental, pois ninguém gosta de gastar dinheiro em algo que não estava tão bom assim, não é mesmo? 🤭
Provocar experiências positivas para os clientes está nos detalhes. Se você é uma empresa que está começando, não precisa fazer grandes investimentos para conquistar seus clientes. Comece com um recadinho personalizado na embalagem, por exemplo. 😉
O desafio é: não deixe que uma refeição seja apenas uma refeição. ❤️🍴
