Inovação na Experiência do Cliente
O evento Adobe Summit abriu com uma nota alta, focando na personalização em larga escala e na inteligência artificial (IA) gerativa. Essa direção estratégica visa mudar a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes, oferecendo uma experiência mais significativa e personalizada. Em contrapartida, o texto sobre automação destaca a importância de identificar os processos da empresa que mais se beneficiarão com a automação, o que também está em linha com a personalização da experiência do cliente.
Laboratórios de Inovação e Ferramentas de Script
Ambos os textos abordam a questão das plataformas como espaços de experimentação e inovação. No evento da Adobe, o segmento “Sneaks” funcionou como um laboratório de inovações ao vivo, apresentando futuras capacidades da Adobe Experience Cloud. Por outro lado, a automação através de scripts também oferece uma forma de experimentação, pois ferramentas como Chat GPT tornam a automação acessível até mesmo para quem não tem experiência em programação.
Inteligência Gerativa vs Escalabilidade
O terceiro ponto-chave na abertura do evento da Adobe foi a Adobe Sensei GenAI, focando em IA gerativa para criar experiências de conversação mais humanas. Enquanto isso, no âmbito da automação, a escalabilidade é uma das principais vantagens. Scripts podem ser adaptados e expandidos para atender às necessidades de uma empresa em crescimento, algo que a IA gerativa também aspira fazer.
Adaptabilidade e Conformidade
A adaptação às demandas da economia digital foi um tema recorrente nas Sessões de Inovação da Adobe. Isso se alinha com a ênfase na conformidade e segurança em processos de automação. Ambas as abordagens reconhecem a importância de adaptar-se a um ambiente de negócios em constante mudança, mantendo-se em conformidade com as regulamentações.
Engajamento Multicanal e Gestão de Inventário
Os textos também tratam da complexidade do engajamento do cliente em vários canais e da gestão eficiente de recursos. O Adobe Summit explorou tecnologias para uma visão unificada do cliente. No contexto da automação, um exemplo prático seria usar scripts para atualizar automaticamente o inventário com base em dados de vendas, simplificando o gerenciamento de recursos.
Métricas e Dados
Ambos os textos destacam a importância de métricas e dados para avaliar o sucesso de estratégias. No evento da Adobe, ferramentas que utilizam analytics para estratégias de aquisição e retenção foram apresentadas. Em automação, o ROI e outras métricas de desempenho são vitais para ajustes e justificativas para as partes interessadas.
Ecossistema de Aprendizado
Por fim, tanto o Adobe Summit quanto o texto sobre automação reconhecem a necessidade de treinamento e suporte contínuos. O evento da Adobe serviu como um ponto de encontro para profissionais buscando entender as últimas inovações, enquanto o segundo texto sugere tutoriais em vídeo e sessões de treinamento ao vivo para garantir a eficácia da automação em toda a empresa.
